首頁>行業新聞

智能小程序踐行“用戶至上“理念,全麵服務賦能開發者

2021-10-27| 發布者: 凯时K66娱乐登陆雲| 瀏覽次數: 1256

  9月起,智能小程序業務部的“客戶服務團隊業務專題循環培訓會”再次啟動,本期培訓會緊密圍繞開發者最感興趣的搜索流量、用戶經營等主題,邀請產品運營同學進行講解並充分討論。客服培訓會項目不僅可以提升客戶服務同學的業務能力,也會同步宣講公司“用戶至上”理念,讓每位客服同學了解服務賦能機製的重要性。


``

  培訓會現場

  為貫徹公司“用戶至上”的理念、服務好B端開發者用戶,智能小程序業務部製定了“主動出擊,培訓提升開發者能力”、“分級響應,及時解決開發者問題”的策略,並針對不同類型開發者的特點和訴求定製了不同的教育和服務策略。

``


  智能小程序對B端教育服務的賦能策略

  在“主動出擊,培訓提升開發者能力“這個維度上,智能小程序業務部一直主動為開發者提供教育培訓內容,嚐試多種教育手段,覆蓋各階段開發者:針對學習意識最高的開發者開設訓練營,讓有高經營意願、高活躍的開發者集中在社群學習、實操演練;麵對所有開發者定期開設直播課,及時傳遞各業務核心知識點、解讀最新權益等,並在線互動答疑;還在開發者平台搭建學堂、文檔中心等教育陣地,輸出完整、準確的智能小程序規則文檔、係列課程。由此,形成了一套“線上課程引導+直播互動答疑+訓練營/小班課提升”的完整教育模式,幫助開發者深入了解智能小程序,賦能開發者經營智能小程序後獲得更多收益,當然會贏得開發者的好評。

``


  等級提升訓練營中的開發者反饋

  文章最初提到的客戶服務團隊循環培訓,是實現“分級響應,及時解決開發者問題”的重要基礎。麵向智能小程序B端開發者用戶設置的在線客服、社區、郵箱等多個服務渠道,都離不開客服同學的辛苦工作。除此之外,還針對重要用戶搭建並完善了“頭部1V1指導+VIP服務”的服務流程,即:針對頭部開發者,建立專屬溝通群1V1跟進,24小時響應開發者需求; 針對等級高、資源優質、經營活躍等優質開發者,推出小程序VIP俱樂部,設置VIP服務渠道,開發者享有問題高優跟進、新功能優先試用等權益。

  “變則通,通則達”,智能小程序業務部一直走在對B端賦能的創新路上,力求用多樣的形式、多層觸達的方式,不斷賦能生態內外的開發者,把“用戶至上”真正落到實地,為百度發展大局作出新貢獻。(凯时K66娱乐登陆雲網絡轉載文章,文章來源:百度站長平台——搜索學堂)


SEO培訓

凯时K66娱乐登陆雲
聯係電話: 0512-57538956 151-5164-4194
在線QQ:483468971
地址:昆山市花橋鎮綠地大道
  • 凯时K66娱乐登陆雲技術指導微信

    微信關注

  • 谘詢網站優化,網絡推廣公司,關鍵詞優化,SEO優化公司的客戶請聯係

    詳情了解

返回頂部